U digitálního obsahu nečekáte na poštu. Většinou máte soubory k dispozici během několika minut — a tady je, kde je hledat.
Kde soubory najdete
Přihlaste se a otevřete Můj účet → Objednávky. U zaplacené objednávky s digitálním obsahem je seznam souborů s odkazem ke stažení. Nic se neposílá e-mailem jako příloha — e-mail obsahuje jen upozornění, že je obsah připraven.
Kdy jsou soubory k dispozici
Okamžitě, když prodejce nahrál obsah k inzerátu dopředu. To je nejčastější případ.
Do několika hodin až dnů, když jde o obsah na míru nebo když prodejce soubory doplňuje až po objednávce. V takovém případě vám po nahrání přijde e-mail.
Jak dlouho zůstávají dostupné
Zakoupené soubory zůstávají ve vašem účtu trvale dostupné, dokud je nesmažete vy. Přesto doporučujeme stáhnout si je co nejdřív a uložit — je to spolehlivější než se spoléhat na cokoliv online.
Když se stahování nedaří
- Stahování na mobilu se přeruší. U větších videí je spolehlivější počítač a Wi-Fi. Mobilní prohlížeče velké soubory často nedokončí.
- Video se nepřehrává. Zkuste jiný přehrávač — VLC si poradí prakticky se vším. Formát MOV z iPhonu nemusí přehrát každý program.
- ZIP archiv nejde otevřít. Nejspíš se stáhl neúplně. Smažte ho a stáhněte znovu; nedostažený archiv se pozná podle menší velikosti.
- Odkaz nefunguje. Ověřte, že jste přihlášeni pod účtem, se kterým jste nakupovali. Odkazy jsou vázané na účet.
Co s obsahem smíte a nesmíte dělat
Koupí získáváte obsah pro svoji osobní potřebu. Další šíření, přeprodej ani zveřejnění nejsou povolené — a nejde jen o pravidla webu, ale o autorská a osobnostní práva konkrétního člověka. Porušení má reálné právní důsledky a vede k okamžitému zrušení účtu.
Reklamace u digitálního obsahu
Když obsah neodpovídá popisu — jiný rozsah, výrazně horší kvalita, než bylo slíbeno — ozvěte se prodejci a přiložte konkrétní popis rozdílu. U digitálního obsahu neexistuje vrácení „bez udání důvodu“, protože ho nelze vrátit; řeší se právě jen nesoulad s popisem.
