Většina „ztracených“ zásilek není ztracená. Leží na výdejním místě, u souseda nebo se jen zpozdila o dva dny. Tady je pořadí kroků, které to vyřeší.
Krok 1: Podívejte se na sledování
Sledovací číslo najdete u objednávky ve svém účtu. Nejčastější nálezy:
- „Připraveno k vyzvednutí“ — zásilka čeká na výdejním místě a SMS se ztratila. Nejčastější případ ze všech.
- „Doručeno“, ale nic nemáte — zeptejte se na výdejním místě nebo u sousedů, zásilka bývá předaná někomu jinému z adresy.
- Stav se několik dní nemění — počkejte ještě dva pracovní dny, pak reklamujte u dopravce.
- Žádný záznam — zásilka nebyla podána. Tady je na řadě prodejce.
Krok 2: Dodržte lhůty, než začnete řešit
Zásilkovna doručuje obvykle do 2 pracovních dnů, Česká pošta do 3. Než uplynou, nemá smysl nic hlásit. U zásilek podaných v pátek počítejte s víkendem navíc.
Krok 3: Napište prodejci
Napište věcně a s údaji: číslo objednávky, sledovací číslo a co ukazuje sledování. Prodejce má podací doklad a může zahájit reklamaci u dopravce — vy jako příjemce to většinou udělat nemůžete.
Zkuste se vyhnout obviňování v první zprávě. Prodejce, který zásilku poctivě podal, je ve stejné situaci jako vy a spolupracuje ochotněji, když není hned v defenzivě.
Krok 4: Reklamace u dopravce
Reklamaci podává odesílatel. Lhůty se liší, ale obecně platí, že se hlásí do několika dní od předpokládaného doručení. Vyřízení trvá řádově týdny — je to nepříjemné, ale je to běžná lhůta, ne známka toho, že se něco neděje.
Krok 5: Když prodejce nereaguje
Když se prodejce několik dní neozve a zásilka nikde, nahlaste to provozovateli webu. Přiložte číslo objednávky, výpis komunikace a stav sledování. Čím kompletnější podklady, tím rychlejší řešení.
Čemu předejdete předem
- Zkontrolujte adresu ještě před zaplacením — překlep v čísle popisném je nejčastější příčina nedoručení.
- U výdejního místa uveďte jméno, které opravdu použijete při vyzvednutí.
- Ponechte si e-mail s potvrzením objednávky.
